UWAGA: NIE OFERUJEMY BEZPŁATNYCH ZWROTÓW – OBOWIĄZUJĄ OPŁATY ZA WYSYŁKĘ ZWROTNĄ.
Sklep internetowy Natalia Warszawa jest prowadzony przez Logos Ecom LLC.
Zwrot towaru Czy mogę zwrócić moje zamówienie?
Tak. Jeżeli nie jesteś zadowolony(-a) z zamówionych produktów, masz możliwość ich zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki (powyżej ustawowego minimum wynoszącego 14 dni).
Zwrot musi spełniać następujące warunki:
- Zamówienie zawiera wszystkie elementy i części, a opakowanie jest w stanie nienaruszonym lub zbliżonym do stanu przy otrzymaniu.
- Produkt nie nosi śladów uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania.
- Produkty wymagające zachowania higieny muszą zostać dokładnie wyczyszczone przed zwrotem.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeżeli produkt nosi ślady użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem lub uszkodzeń niezależnych od nas.
Jak zwrócić zamówienie?
Wyślij e-mail na adres: info@nataliawarszawa.pl, podając:
- numer zamówienia
- powód zwrotu
- zdjęcie produktu (w przypadku uszkodzenia lub wady)
- imię, nazwisko i adres klienta
Po weryfikacji zgłoszenia prześlemy Ci adres do zwrotu. Nie wysyłaj towaru na adres nadawcy. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Zwrot zostanie rozpatrzony w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania towaru.
Prawo odstąpienia od umowy (zgodnie z prawem UE)
Konsument będący osobą fizyczną ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Aby skorzystać z tego prawa, należy poinformować nas drogą e-mailową na adres info@nataliawarszawa.pl przed upływem tego terminu.
Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy adres zwrotu. Koszty odesłania towaru ponosi kupujący. Zwrotu środków dokonamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru, przy użyciu tego samego sposobu płatności, co w pierwotnej transakcji.
Uwaga: Ponieważ nasze produkty są wysyłane z Azji, czas dostawy może być dłuższy. Nie możemy wstrzymać wysyłki po złożeniu zamówienia. W takim przypadku prosimy o poczekanie na otrzymanie towaru i dopiero wtedy odesłanie go. Możesz jednak zgłosić zamiar odstąpienia z wyprzedzeniem.
Uwaga dotycząca adresu zwrotu: Zwroty kierowane są do naszego centralnego magazynu. Adres zostanie podany po zgłoszeniu — nie wysyłaj towaru bez wcześniejszego kontaktu z nami.
Wady towaru / Gwarancja
Zgodnie z prawem polskim i unijnym, konsument ma prawo do reklamacji w przypadku wady towaru przez okres 2 lat od daty zakupu. W przypadku stwierdzenia wady prosimy o kontakt na adres info@nataliawarszawa.pl z opisem problemu i dokumentacją fotograficzną.